- Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
§1. Definicje
Użyte w niniejszym dokumencie pojęcia oznaczają:
1. Sklep — sklep internetowy dostępny pod adresem blaszaki-wyposazenie.pl, prowadzony przez BW Krzysztof Janczukowicz, NIP: 7642535114, z siedzibą: Szydłowo 189, 64-930 Szydłowo.
2. Sprzedawca — BW Krzysztof Janczukowicz, właściciel i operator Sklepu.
3. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu w Sklepie.
4. Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Na mocy art. 385⁵ k.c. uprawnienia konsumenckie przysługują również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego.
5. Produkt — rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu, będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
6. Umowa zawarta na odległość — umowa sprzedaży zawarta za pośrednictwem Sklepu bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wykorzystaniem środka porozumiewania się na odległość.
7. Rękojmia — odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową, regulowana przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556–576) z uwzględnieniem ustawy o prawach konsumenta.
§2. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w §4 niniejszego dokumentu.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem) objął Produkt w posiadanie.
3. W przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np.:
a) e-mailem na adres: sklep@blaszaki-wyposazenie.pl,
b) pisemnie na adres: Szydłowo 189, 64-930 Szydłowo.
5. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w załączniku nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
14 dni na odstąpienie
Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie e-mailem lub listownie.
§3. Procedura zwrotu towaru
1. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
2. Produkt należy odesłać na adres:
BW Krzysztof Janczukowicz
Szydłowo 189
64-930 Szydłowo
3. Do przesyłki zwrotnej prosimy dołączyć:
a) oświadczenie o odstąpieniu od umowy (jeśli nie zostało wysłane wcześniej),
b) dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia),
c) numer zamówienia.
4. Produkt powinien być zwrócony w stanie niepogorszonym ponad konieczność stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Zalecamy zwrot w oryginalnym opakowaniu.
5. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Adres do zwrotów
BW Krzysztof Janczukowicz
Szydłowo 189
64-930 Szydłowo — prosimy o dołączenie dowodu zakupu i oświadczenia o odstąpieniu.
§4. Koszty zwrotu i zwrot płatności
1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszty opakowania i wysyłki zwrotnej).
2. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy Produktu do Konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep).
3. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
§5. Wyłączenia prawa odstąpienia
1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):
a) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
c) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
d) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.
2. Sprzedawca informuje o braku prawa odstąpienia lub okolicznościach, w których prawo to wygasa, najpóźniej w chwili złożenia zamówienia.
§6. Reklamacje — rękojmia
1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za brak zgodności Produktu z umową, jeżeli brak ten istniał w chwili dostarczenia Produktu i został stwierdzony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Produktu Konsumentowi.
3. Brak zgodności Produktu z umową obejmuje w szczególności sytuacje, w których Produkt:
a) nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości oraz jakości określonej w umowie,
b) nie nadaje się do celu, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy,
c) nie nadaje się do celów, do których zwykle używa się towaru tego rodzaju,
d) nie posiada cech i nie odpowiada próbce lub wzorowi udostępnionemu Konsumentowi przed zawarciem umowy.
4. Konsument może żądać:
a) naprawy Produktu,
b) wymiany Produktu na nowy.
5. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Konsument może złożyć oświadczenie o:
a) obniżeniu ceny,
b) odstąpieniu od umowy — jeżeli brak zgodności z umową jest istotny.
6. Domyśla się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się w ciągu 2 lat od chwili dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia.
§7. Procedura składania reklamacji
1. Reklamację można złożyć:
a) drogą elektroniczną na adres: sklep@blaszaki-wyposazenie.pl,
b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: Szydłowo 189, 64-930 Szydłowo.
2. Reklamacja powinna zawierać:
a) dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail),
b) numer zamówienia lub datę zakupu,
c) opis stwierdzonej niezgodności Produktu z umową (opis wady),
d) datę stwierdzenia niezgodności,
e) żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
f) dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia).
3. Zalecane jest dołączenie dokumentacji fotograficznej wady.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia drogą elektroniczną lub pisemnie.
5. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
6. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca dokona naprawy lub wymiany Produktu w rozsądnym czasie od chwili poinformowania o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Zdjęcia ułatwiają reklamację
Dołącz zdjęcia uszkodzonego produktu lub opakowania — przyspieszy to rozpatrzenie Twojej reklamacji.
§8. Gwarancja producenta
1. Niektóre Produkty dostępne w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub importera. Informacja o gwarancji jest każdorazowo podana w opisie Produktu.
2. Gwarancja producenta jest uprawnieniem dodatkowym i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta z tytułu rękojmi.
3. W przypadku Produktu objętego gwarancją Konsument może według własnego wyboru skorzystać z uprawnień gwarancyjnych (zwracając się do gwaranta) lub z uprawnień z tytułu rękojmi wobec Sprzedawcy.
§9. Pozasądowe rozstrzyganie sporów
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
a) wystąpienia do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
b) zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
c) skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl
3. Pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) między konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym.
§10. Postanowienia końcowe
1. Niniejszy dokument obowiązuje od dnia 19 marca 2026 roku.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego dokumentu. O zmianach Klienci będą informowani na stronie Sklepu.
3. Zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności:
a) ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.),
b) ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.),
c) ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.).
5. Niniejszy dokument stanowi integralną część Regulaminu sklepu.